Як збирати відгуки від клієнтів

Надсилайте посилання на відгук, отримуйте оцінки та керуйте публічними відгуками

6 хвПочатковийОновлено 2026-08-21

Ваш тип бiзнесу:

Як працює система відгуків

Після завершення роботи над замовленням, система Yoseto автоматично надсилає клієнту в телеграм запит на відгук. Якщо ж клієнт не підписаний на бот Yoseto, то ви все ще можете самостійно надіслати клієнту запит на відгук через будь-який зручний для вас спосіб. Клієнт відкриває сторінку, обирає оцінку від 1 до 5 зірок і за бажанням пише текст (до 1000 символів). Відгук одразу з'являється у вашому додатку та на сторінці онлайн запису.

Усі відгуки зібрані в одному розділі з фільтрами та деталями. Ви вирішуєте, які з них показувати на публічній сторінці. Система рахує рейтинг включно з прихованими відгуками.

Крок за кроком: збір відгуку

Відкрийте розділ Відгуки

Перейдіть до розділу Відгуки через бічне меню. Тут ви побачите список усіх відгуків — отриманих та тих, що очікують на відповідь.

Розділ Відгуки у бічному меню додатку — Розділ Відгуки у бічному меню

Знайдіть замовлення та скопіюйте посилання

У списку знайдіть запис зі статусом Очікування — це замовлення, для яких ще не отримано відгук. Натисніть на запис, щоб відкрити деталі, та натисніть Копіювати посилання.

Очікуваний відгук із кнопкою Копіювати посилання — Очікуваний відгук — натисніть «Копіювати посилання»

Надішліть посилання клієнту

Надішліть скопійоване посилання клієнту — через Telegram, Viber, SMS або будь-який месенджер. Посилання відкривається у браузері на телефоні.

Посилання на відгук у Telegram-чаті — Клієнт отримує посилання на відгук у Telegram

Клієнт відкриває посилання та заповнює форму

Клієнт бачить сторінку з вашою назвою та логотипом. П'ять зірок, текстове поле та кнопка — нічого зайвого. Клієнт обирає оцінку та за бажанням пише відгук.

Сторінка відгуку — зірки та текстове поле — Сторінка відгуку — клієнт бачить назву бізнесу та зірки

Заповнена форма відгуку з 5 зірками та текстом — Клієнт обирає оцінку та пише відгук

Клієнт натискає «Надіслати відгук»

Після відправки клієнт бачить екран підтвердження. Відгук одразу з'являється у вашому додатку.

Екран підтвердження — відгук надіслано — Підтвердження — відгук надіслано

Перегляньте відгук у додатку

Повернiться до розділу Відгуки — новий відгук з'явиться зі статусом Отримано. Натисніть на нього, щоб побачити деталі: ім'я клієнта, оцінку, текст та дату.

Отриманий відгук у додатку — оцінка, текст та дата — Отриманий відгук у додатку

Керування відгуками

На екрані відгуків є фільтри для швидкого пошуку:

Усі — всі відгуки
Отримані — відгуки, на які клієнти відповіли
Очікування — відгуки, що ще чекають на відповідь клієнта

Приховати або показати відгук

Кожен відгук можна приховати від публічного показу. Натисніть кнопку Сховати у деталях відгуку — і він зникне з публічної сторінки. Зробити його знову видимим можна будь-коли.

⚠️

Прихований відгук не видаляється — його можна знову зробити публічним будь-коли.

Запросити відгук для замовлення

Ви можете запросити відгук для конкретного завершеного замовлення.

Запит відгуку для конкретного замовлення — Запит відгуку для замовлення

Публічні відгуки

Клієнти бачать відгуки на вашій публічній сторінці. На головній сторінці з'являється середня оцінка та посилання на всі відгуки.

Сторінка запису з рейтингом та посиланням на відгуки — Рейтинг та посилання на відгуки на сторінці запису

Відгуки відображаються з ініціалами замість повного імені, датою та зірковою оцінкою. Це створює довіру у нових клієнтів та показує якість вашої роботи.

Публічні відгуки — ініціали, зірки та текст — Клієнти бачать відгуки з ініціалами та оцінками

💡

Якщо у клієнта увімкнені сповіщення у Telegram, запит на відгук надійде автоматично.